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Raio Y

história do cliente antes do atendimento

    A partir de 3 caracteres aparecem sugestões — escolha uma para abrir o dossiê. Buscar direto pelo nome exige o nome exatamente como está no ERP.

    Ajustar o prompt do resumo personalizado

    Isto muda só o seu navegador — seus colegas continuam vendo o resumo padrão. O nível de risco, a pontuação e os motivos não mudam: são calculados por regra em código, fora do alcance do prompt.

    Contratos

    ContratoPlanoAdesãoPróx. vencimentoSituação

    Conexões

    Cód.PPPoEContratoMACTec.EndereçoCEPSituação

        Vizinhança de rede

        Outros clientes ativos no mesmo elemento de rede. A CTO é um trecho dentro da OLT, então os mesmos clientes contam nas duas linhas — a CTO aponta problema de rua, a OLT inteira aponta problema de placa.

          Motivos de contato

            Linha do tempo

            Passe o mouse ou toque em um atendimento para ver o detalhe. A linha rola para o lado — o mais recente fica à direita.

            finalizado em aberto atrasado
            Pesos do risco

            Vale só para esta sessão — ao fechar a aba do navegador, tudo volta ao padrão. Não muda o dossiê de cliente nenhum.

            Clientes de risco alto pelos mesmos pesos do dossiê, contando só atendimentos de internet lenta, sem acesso, manutenção interna e externa. Passa a crítico quem tiver mais de 5 desses em 60 dias.

            Motivos de atendimento que entram na conta

            Resultado

            Clique numa linha para abrir o dossiê do cliente.

            NívelCód.ClienteCidadeTec. Score90d60dFatores
            Perguntar sobre o cliente